Termeni și Condiții

Bine ați venit pe site-ul SpalaThor. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul nostru și serviciile noastre. Accesarea și utilizarea site-ului www.spalathor.ro implică acceptarea și respectarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

1. Definiții

• "SpalaThor" sau "noi" se referă la compania SpalaThor, cu sediul în Cluj-Napoca, România.
• "Site" se referă la website-ul www.spalathor.ro și toate paginile sale.
• "Servicii" se referă la serviciile de curățare profesională a tapițeriei, canapelelor, fotoliilor, saltelelor și altor articole de mobilier oferite de SpalaThor.
• "Client" sau "dumneavoastră" se referă la orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul nostru sau solicită serviciile noastre.

2. Serviciile oferite

SpalaThor oferă servicii profesionale de curățare pentru:

• Canapele și colțare
• Fotolii
• Scaune tapițate
• Saltele
• Alte articole de mobilier tapițat

Serviciile noastre includ curățare prin injecție-extracție, tratamente antimicrobiene și dezodorizare, conform descrierilor de pe site.

3. Programări și comenzi

3.1. Solicitarea serviciilor

Puteți solicita serviciile noastre prin următoarele metode:

• Completarea formularului de contact de pe site
• Apel telefonic la numărul afișat pe site
• Mesaj prin WhatsApp

3.2. Confirmarea programării

După primirea solicitării dumneavoastră, vă vom contacta pentru a confirma detaliile programării (data, ora, adresa, serviciile solicitate). Programarea este considerată confirmată doar după ce ați primit confirmarea noastră explicită.

3.3. Modificări și anulări

Dacă doriți să modificați sau să anulați o programare, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a aplica o taxă de anulare de 50 RON.

4. Prețuri și plată

4.1. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de:

• Dimensiunea și tipul mobilierului
• Gradul de murdărie
• Tipul materialului
• Complexitatea lucrării

Prețul final va fi comunicat după evaluarea inițială și înainte de începerea lucrării.

4.2. Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Numerar, la finalizarea serviciului
• Transfer bancar (pentru clienți corporate)

4.3. Facturare

La cerere, emitem factură fiscală pentru serviciile prestate.

5. Desfășurarea serviciilor

5.1. Evaluarea inițială

Înainte de începerea lucrării, specialiștii noștri vor efectua o evaluare a articolelor ce urmează a fi curățate pentru a determina:

• Tipul materialului și metoda optimă de curățare
• Gradul de murdărie și petele existente
• Eventualele zone deteriorate sau cu risc

5.2. Responsabilitatea clientului

Înainte de sosirea echipei noastre, vă rugăm să:

• Eliberați spațiul din jurul mobilierului ce urmează a fi curățat
• Îndepărtați obiectele personale, decorațiunile sau alte articole de pe mobilier
• Informați specialiștii noștri despre orice deteriorare existentă sau zone problematice
• Asigurați accesul la o sursă de apă și electricitate

5.3. Limitări și excluderi

SpalaThor nu garantează îndepărtarea completă a:

• Petelor foarte vechi sau tratate anterior cu substanțe neadecvate
• Petelor permanente (vopsea, cerneală permanentă, etc.)
• Mirosurilor impregnate în profunzime în materialele deteriorate
• Deteriorărilor structurale ale mobilierului

6. Garanții și reclamații

6.1. Garanția serviciilor

Garantăm calitatea serviciilor noastre pentru o perioadă de 7 zile de la data prestării. Dacă în această perioadă constatați că rezultatul nu este satisfăcător, vă rugăm să ne contactați pentru remediere.

6.2. Procedura de reclamații

Orice reclamație trebuie comunicată în scris, în termen de 7 zile de la prestarea serviciului, la adresa de email: [email protected]. Reclamația trebuie să conțină:

• Numele și datele de contact ale clientului
• Data prestării serviciului
• Descrierea detaliată a problemei
• Fotografii care să ilustreze problema (dacă este posibil)

Vom analiza reclamația și vă vom răspunde în termen de 48 de ore.

7. Limitarea răspunderii

SpalaThor nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Deteriorarea materialelor care nu sunt compatibile cu metodele de curățare profesională
• Deteriorarea mobilierului deja afectat sau în stare precară
• Decolorarea sau modificarea texturii materialelor de calitate inferioară
• Imposibilitatea îndepărtării complete a petelor foarte vechi sau tratate anterior necorespunzător
• Întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo extreme, probleme de trafic, etc.)

8. Confidențialitate și protecția datelor

Informațiile despre modul în care colectăm, procesăm și protejăm datele dumneavoastră personale sunt detaliate în Politica de Confidențialitate.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri, design, structură, etc.) sunt protejate de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Acestea sunt proprietatea exclusivă a SpalaThor sau a partenerilor săi.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop a conținutului site-ului fără acordul prealabil scris al SpalaThor.

10. Modificarea termenilor și condițiilor

SpalaThor își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

11. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din Cluj-Napoca, România.

12. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

Neexercitarea de către SpalaThor a oricărui drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu constituie o renunțare la acel drept.

Ultima actualizare: 20 Mai 2025